Политика обработки персональных данных

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является ИП Довбня Сергей Яковлевич, ИНН 650115907820, ОГРНИП 324650000024795. Связаться с оператором можно в MAX или через диспетчера на сайте.

2. Какие данные обрабатываются

Для приёма и выполнения заявки могут обрабатываться имя, номер телефона, адрес выезда, сведения о технике и неисправности, источник обращения и UTM-метки, содержание заказа, отчёт мастера, стоимость работ, запчастей и согласованных прямых расходов, гарантийные сведения, фотографии техники и выполненных работ.

Для работы закрытой CRM также обрабатываются служебные данные владельца и мастеров: имя, телефон, роль, специализации, статусы заказов, начисления, служебные действия и идентификаторы Telegram, необходимые для входа и уведомлений. При посещении сайта могут обрабатываться технические сведения браузера и данные веб-аналитики.

При общении с ИИ-помощником на сайте обрабатывается переписка с ним: сообщения клиента и ответы помощника, время сообщений и источник перехода, а также данные, которые клиент сам в ней назвал.

3. Для чего используются данные

Данные нужны, чтобы принять обращение, связаться с клиентом, создать заказ в базе данных CRM, назначить проверенного мастера, организовать выезд и ремонт, согласовать стоимость, оформить отчёт и гарантию, рассчитать доли сервиса и мастера, вести обязательный учёт, анализировать источники заявок и обеспечивать безопасность сервиса.

Основанием обработки служат согласие пользователя, действия для заключения и исполнения договора на оказание услуг, а также обязанности оператора, установленные законом.

4. Доступ и передача

Полный доступ к клиентским данным имеет владелец сервиса. Назначенный на заказ мастер получает только сведения, необходимые для выполнения ремонта. До назначения мастера общий список доступных заказов не показывает номер телефона клиента и номер квартиры. Данные не публикуются и не продаются.

Telegram используется как служебный канал для кодов входа и уведомлений о событиях CRM. Яндекс Метрика может использоваться для обезличенной оценки посещаемости и действий на сайте. Инфраструктурные подрядчики получают доступ только в объёме, необходимом для хостинга, доставки уведомлений, аналитики или резервного копирования.

Ответы ИИ-помощника формирует языковая модель сервиса Yandex AI Studio (ООО «Яндекс», серверы в России): сообщения переписки передаются ей для подготовки ответа, сохранение запросов на стороне Яндекса отключено.

5. Хранение и защита

База данных CRM размещена в PostgreSQL на контролируемом сервере, а фотографии — в закрытом файловом хранилище без публичного доступа. Для восстановления после сбоя могут создаваться зашифрованные резервные копии. Доступ ограничивается ролями, входом в CRM и техническими мерами защиты.

Данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа, гарантийного обслуживания, взаиморасчётов и обязательного учёта. После достижения целей обработки и окончания обязательных сроков данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного.

Переписка с ИИ-помощником хранится 30 дней с последнего сообщения и затем удаляется автоматически; её видит только владелец сервиса. Если по переписке оформлена заявка, сведения заявки хранятся вместе с заказом по правилам выше. В браузере клиента переписка сохраняется на те же 30 дней, чтобы к ней можно было вернуться.

6. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие, когда обработка основана на согласии. Запрос можно направить оператору по опубликованному телефону. Для защиты данных оператор вправе попросить подтвердить личность заявителя.

7. Изменение политики

Политика обновляется при изменении состава данных или способов их обработки. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице.